Allpool leiad kogu olulise teabe Tulli.ro-st ostlemise kohta. Kui sul on veel küsimusi, võta julgelt meiega ühendust – aitame sind hea meelega!

Palun loe tähelepanelikult ka dokumenti Üldtingimused, mis on PDF-vormingus kättesaadav vasakpoolses menüüs või selle lingi kaudu. Dokumendist leiad üksikasjaliku teabe kõigi ostlemise oluliste tingimuste kohta.

Pärast nupu „Otsi” vajutamist saad tulemusi kitsendada vasakul olevate filtrite abil, näiteks kaubamärgi, kategooria või soovitusliku vanuse järgi. Samuti saad muuta toodete järjestust loendi ülaosas kuvatavate sortimisvalikute abil.

Tooteid saad otsida ka kategooriate järgi. Lehe ülaosas olevast menüüst pääsed otse sind huvitavasse tootekategooriasse ning saad seejärel pakkumist filtrite abil kitsendada. Klõpsa tootel, et näha rohkem pilte, selle kirjeldust ja kogu saadaolevat teavet.

Tooteleht
Iga toote lehelt leiad tootekirjelduse, suurendatavad pildid, hinna, teabe saadavuse ning tarne maksumuse ja eeldatava tähtaja kohta.

Samas näed ka, mitu püsikliendipunkti saad toote ostmise eest ning milline tarnekampaania sinu tellimusele kehtib. Allpool selgitame üksikasjalikult püsikliendiprogrammi toimimist.

Kui oled leidnud sobiva toote, vajuta nuppu „Lisa ostukorvi”. Kinnitusaken teavitab sind, et toode on ostukorvi lisatud. Seejärel saad ostlemist jätkata või juba lisatud tooteid kontrollida.

Ostukorvi pääsed igal ajal, vajutades lehe paremas ülanurgas olevale vastavale ikoonile. Ostukorvis saad muuta tellitud koguseid või eemaldada tooteid, mida enam ei vaja.

Kui oled lisanud kõik soovitud tooted, vajuta nuppu „Vormista tellimus”.

Kui sa ei soovi tellimust kohe vormistada, saad luua konto. Nii leiad pärast uuesti sisselogimist ostukorvi salvestatud tooted hõlpsamalt üles. Pea siiski meeles, et toote ostukorvi lisamine ei tähenda selle broneerimist. Vahepeal võib mõni teine klient toote ära osta.

Tellimuse vormistamine
Kui sa ei ole meilt varem ostnud, sisesta tellimuse töötlemiseks vajalikud andmed. Konto loomisel ei pea sa järgmisel ostul uuesti sisestama tarneaadressi, arveaadressi ega telefoninumbrit.

Järgmises etapis vali soovitud tarneviis: kojutoomine või järeletulemine saadaolevast väljastuspunktist. Pärast tarneviisi valimist vajuta nuppu „Jätka tellimusega”.

Seejärel saad valida järgmiste makseviiside vahel: veebimakse kaardiga.

Selles etapis saad sisestada ka sooduskoodi või kasutada kogutud püsikliendipunkte, kui täidad nende kasutamise tingimused. Pane tähele, et püsikliendipunkte ja sooduskoode ei saa samas tellimuses koos kasutada.

Viimases etapis saad kontrollida tellitud tooteid, koguseid, tarnekulu, makseviisi ja sisestatud andmeid. Vajadusel saad muudatuste tegemiseks eelmiste sammude juurde tagasi minna või lisada kullerile märkuse.

Palun kontrolli enne tellimuse esitamist hoolikalt tarneaadressi, arveaadressi, kontaktandmeid ja tellitud tooteid. Pärast tellimuse töötlemist ei pruugi meil enam olla võimalik muudatusi teha.

Kui kogu teave on õige, loe läbi ja nõustu üldtingimustega ning vajuta nuppu „Vormista tellimus”.

Saad kohe automaatse e-kirja, millega kinnitame tellimuse registreerimist. See sõnum ei ole veel toodete lähetamise kinnitus. Teavitame sind hiljem e-posti teel ja vajaduse korral SMS-iga tellimuse töötlemisest ning saatmisest.

Sooduskoodid
Teatud kampaaniate raames saad kasutada sooduskoode. Pakume oma klientidele regulaarselt eripakkumisi ja korraldame kampaaniaid koos partneritega.

Sooduskoodi võid saada e-kirja, kupongikataloogi, kampaania või otse veebilehe kaudu. Kasutamiseks sisesta kood tellimuse vormistamisel selleks ettenähtud väljale.

Mõne koodi saad teisele inimesele edasi anda, teised on seotud kindla kontoga ning neid saab kasutada ainult koodi saanud inimene. Täpsed tingimused teatatakse iga kampaania raames.

Sooduskoodil võivad olla kasutustingimused: näiteks võib see kehtida vaid ühele tellimusele, kindlal ajavahemikul, ainult valitud toodetele või kategooriatele, teatud miinimumsummast alates või üksnes sisselogitud klientidele.

Sisesta kood täpselt nii, nagu selle said. Kui kopeerid selle, kontrolli, et koodi ees ega järel poleks tühikuid. Soodustus ja kehtivad tingimused kuvatakse ostukorvis enne tellimuse esitamist.

Tellimuse eest saad tasuda veebis kaardiga. Iga makseviisi ja võimalike lisatasude üksikasjad kuvatakse tellimuse vormistamisel.

Iga toote lehel kuvame hinna lähedal teavet selle saadavuse ja eeldatava tarneaja kohta. Nii näed, kas toode on laos saadaval või vajab see täiendavat hankeaega.

Meil on oma laos saadaval umbes 10 000 eri tüüpi mänguasja, mistõttu saab enamiku tellimusi tarnida ligikaudu 2–4 tööpäeva jooksul. Eeldatav tähtaeg võib erineda olenevalt toodete saadavusest, valitud tarneviisist ja sihtkoha aadressist.

Pärast tellimuse registreerimist teavitame sind e-posti teel selle töötlemisest. Kui pakk on GLS-ile üle antud, saad e-kirjaga tarne jälgimiseks vajalikud andmed.

Hinnanguline transpordikulu on kuvatud tootelehel ning lõplikku tarnekulu saad kontrollida ostukorvis ja enne tellimuse esitamist.

Tarne toimub üldjuhul tööpäevadel kell 08.00–17.00. Palun märgi aadress, kus pakk saab sel ajal vastu võetud, näiteks töökoha aadress. Kui paki võtab sinu nimel vastu teine inimene, palun märgi tema nimi ja sisesta mobiilinumber, millelt kuller saab tellimuse vastuvõtjaga ühendust võtta.

Väljale „Märkused” saad lisada teavet, mis võib tarnet hõlbustada. Näiteks kui aadressi on keeruline leida, saad märkida korruse ja korteri numbri, hoone nime või muid kullerile kasulikke juhiseid.

Kui tarnet ei saa teostada, püüab kuller tellimuses esitatud andmete abil sinuga ühendust võtta ning teavitab sind paki kättesaamise võimalustest. Seetõttu on oluline sisestada õige telefoninumber ja e-posti aadress.

Eeldatav tarneaeg on üldjuhul 2–4 tööpäeva ning võib erineda olenevalt toodete saadavusest, sihtkoha aadressist, kiirematest perioodidest ja puhkepäevadest.

Sel juhul on sinu tellimus töötlemisel eelisjärjekorras ja antakse esimesel võimalusel üle kullerfirmale või valitud väljastuspunkti teenindavale partnerile.

Teenuse hind on 1,99 €, koos käibemaksuga.

Teavitame sind eraldi e-kirjaga kohe, kui hakkame sinu tellimust ette valmistama.

Kui valisid kojutoomise, antakse sinu pakk kullerfirmale üle esimeste seas. Siiski ei saa me tagada, et see jõuab kohale tavapärasest tarneajast kiiremini.

Kiirteenus kiirendab tellimuse ettevalmistamist ja saatmist, kuid ei muuda kullerfirma tarneaega.

Sinu kaardiandmed sisestatakse ja töödeldakse ainult makseteenuse pakkuja turvalisel lehel. Tulli.ro-l puudub juurdepääs kaardiandmetele ning ta saab üksnes teavet tehingu tulemuse kohta.

Pärast makse sooritamist saad e-posti teel kinnituse tehingu tulemuse ja võimaluse korral selle tunnuse kohta. Seda numbrit saad kasutada makse tuvastamiseks kaardi väljastanud pangaga suhtlemisel.

Kuidas veebimakse kaardiga toimub?

• Lisa ostukorvi tooted, mida soovid tellida.
• Tellimuse vormistamisel vali tarneviis ja seejärel veebimakse kaardiga.
• Kontrolli tellimuse andmeid, loe läbi ja nõustu üldtingimustega ning vajuta nuppu „Vormista tellimus”.
• Pärast tellimuse registreerimist suunatakse sind makseteenuse pakkuja turvalisele lehele, kus sisestad kaardiandmed ja kinnitad tehingu.
• Pank kontrollib mõne sekundi jooksul andmeid ja summa saadavust, seejärel suunatakse sind tagasi Tulli.ro lehele, kus näed tehingu tulemust.

Oluline teave
Pärast tehingu edukat autoriseerimist debiteeritakse kasutatud kaardilt tellimusele vastav summa. Ära sulge makseprotsessi ajal brauseriakent ega kasuta nuppe „Tagasi” või „Värskenda”. Kui sa ei saa maksekinnitust või tehing lükatakse tagasi, kontrolli tellimuse staatust ning võta enne uue tellimuse esitamist ühendust kaardi väljastanud panga või klienditeenindusega.

Kuidas punktisüsteem toimib?

Punkte saab koguda ja kasutada ainult registreeritud kasutaja, seega logi sisse. Tellimusega seotud punktid arvutatakse ostukorvi väärtuse põhjal tellimuse esitamisel.* Punktid lisatakse su kontole ja on nähtavad profiili menüüs «Minu lojaalsuspunktid». Kui makse on laekunud (tavaliselt 5–10 päeva), muutuvad punktid kasutatavaks. Uut tellimust tehes saad punktid kasutada mis tahes toote jaoks. Kui punkte ei näe, logi uuesti sisse. Punkte saab rakendada kassas.
*Soodustus ei sisalda tarnekulusid ega muid makse.

Kuidas punkte koguda?

Kõik käib automaatselt: piisab, kui oled sisse logitud. Iga 1 € eest saad 16 punkti.

Tellimust tehes näed iga toote lehel (paremal), kui palju punkte saad.

Kuidas punkte kasutada?

Kui sul on punkte, saad neid kasutada mis tahes toote jaoks poes tulli.ee veebipood. Punktid ei kata tarnekulusid.

Kurss – 400 punkti = 1 €. Punktid kehtivad 90 päeva makse laekumisest; nendega saab katta kuni 10%, kuid mitte üle 5000 punkti, toodete hinnast.

Kasutamata punktid kustutatakse automaatselt pärast 90 päeva.

Kas punktidega makstud ost toob uusi punkte?

Punkte ei anta selle ostu osale, mis on makstud punktidega, ainult ülejäänud summale. Näiteks tellimus 10 €, millest 1 € tasutud punktidega, annab 1440 punkti 9 € eest.

Kas kupongi ja punkte saab korraga kasutada?

Tuleb valida: kas punktid või kupong. Neid ei saa samas ostus kombineerida.

Muud tingimused

• Punkte saavad ainult registreeritud kliendid.
• Punktid tuleb kasutada 90 päeva jooksul pärast makset.
• Punkte ei saa vahetada rahaks ega anda teisele kliendile.
• Tühistatud või välja võtmata tellimused punkte ei saa.
• Tarne- ja tagastuskulud punkte ei teeni.

Kõige lihtsam on täita siin olev tagastusvorm. Nii saame tellimuse kiiresti tuvastada ja saata sulle e-posti teel kogu tagastamiseks vajaliku teabe.

Soovi korral võid meid teavitada ka klienditeenindusele saadetud selge avaldusega. Pärast tagastamisest teavitamist on sul toote saatmiseks aega kuni 14 kalendripäeva.

Praegu võetakse tagastusi vastu meie Ungaris asuval aadressil ning saatmiskulu kannab klient. Palun oota enne paki saatmist juhiseid ja täpset aadressi.

Võid toote avada ja üle vaadata, et veenduda selle sobivuses. Tagastamisel lisa palun kõik saadud tarvikud, osad ja dokumendid ning võimaluse korral originaalpakend.

Kui tootel esineb kasutusjälgi, mis ületavad tavapärase kontrollimise piire, võidakse tagastatavat summat kohandada vastavalt toote seisukorrale.

Pärast tagastuse kättesaamist ja kontrollimist tagastame tasumisele kuuluva summa üldjuhul tellimuse eest kasutatud makseviisil. Tagasimakse võib toimuda ka pärast seda, kui saadad meile paki lähetamise tõendi.

Kui tagastad kogu tellimuse, tagastame ka standardse tarne maksumuse. Standardtarne hinnast kallima tarneviisi valikust tulenevaid lisakulusid ei hüvitata.

Tagastamistingimuste ja taganemisõiguse erandite üksikasjadega tutvu üldtingimuste vastavas jaotises. Küsimuste korral aitab klienditeenindus sind hea meelega.

Transporti käigus kahjustatud pakk
Palun kontrolli võimaluse korral paki seisukorda selle kättesaamisel. Kui pakendil on nähtavaid kahjustusi, teavita sellest kullerit ja palu koostada akt. Soovitame pakendit enne avamist pildistada.

Kui märkad pärast paki avamist kahjustatud toodet või avastad, et tooted või tarvikud puuduvad, võta klienditeenindusega ühendust esimesel võimalusel. Transpordi käigus tekkinud probleemide korral soovitame meid teavitada esimese 3 päeva jooksul pärast tellimuse kättesaamist, et saaksime olukorda koos kullerfirmaga lihtsamini kontrollida.

See soovituslik tähtaeg ei piira sinu seaduslikke õigusi nõuetele mittevastavate toodete suhtes.

Vale, puudulik või vigane toode
Kui said tellitust erineva, puuduliku, kahjustatud või mittenõuetekohaselt toimiva toote, võta meiega ühendust e-posti või telefoni teel.

Tellimuse ja toote kiiremaks tuvastamiseks palun edasta meile: tellimuse number, tellimisel kasutatud e-posti aadress, toote nimetus või kood, probleemi lühikirjeldus ning võimaluse korral fotod tootest ja pakendist.

Kui sul on arve käepärast, võid saata meile ka selle koopia. Arve aitab ostu kiiremini tuvastada, kuid selle puudumine ei takista avalduse registreerimist, kui saame tellimuse muu teabe alusel tuvastada.

Palun säilita toode, pakend ja kõik tarvikud kuni kontrollimise lõpetamiseni. Toodet ei ole vaja kohe tagasi saata: tarbetute kulude või viivituste vältimiseks oota meie kolleegide juhiseid.

Pärast olukorra analüüsimist teatame sulle järgmistest sammudest. Olenevalt probleemi laadist ja kohaldatavatest õigusnormidest võidakse toode parandada või välja vahetada; kui need lahendused ei ole võimalikud, võidakse teha hinnaalandus või tagastada tasutud summa.

Nõuetele mittevastava tootega seotud kaebuse lahendamiseks vajalikud kulud kaetakse kooskõlas kohaldatavate õigusnormidega.

Seadusliku vastavusgarantii kõigi üksikasjadega tutvu üldtingimuste vastavas jaotises. Küsimuste korral aitab klienditeenindus sind hea meelega.

Teavet, mille meile edastad, näiteks sinu nime, aadressi, telefoninumbrit või e-posti aadressi, kasutatakse ainult järgmistel vajalikul eesmärkidel: sinu konto loomine ja haldamine, tellimuste registreerimine ja töötlemine, makse tegemine ja arve väljastamine, toodete tarnimine, klienditeenindusele esitatud päringute lahendamine ning seaduslike kohustuste täitmine.

Kui oled nõustunud turundusteabe saamisega, võime sinu andmeid kasutada ka uudiste ja pakkumiste saatmiseks. Saad sellest igal ajal loobuda.

Tellimuste töötlemiseks ja tarnimiseks edastame teatud teavet ainult asjaomastele partneritele, näiteks kullerfirmale, makse- või arveldusteenuse pakkujale. Nad saavad ainult teenuse osutamiseks vajalikud andmed ning on kohustatud neid kaitsma.

Me ei müü sinu isikuandmeid ega kasuta neid muudel eesmärkidel kui need, millest oleme sind teavitanud.

Konto kaitsmiseks soovitame valida kordumatu ja raskesti äraarvatava parooli, mis sisaldab tähti, numbreid ja erimärke. Ära jaga oma parooli teistega.

Sul on õigus teada, milliseid andmeid sinu kohta säilitame, ning olenevalt olukorrast taotleda nende parandamist, kustutamist, töötlemise piiramist või ülekandmist. Samuti saad oma nõusoleku tagasi võtta või teatud liiki töötlemisele vastuväite esitada.

Rohkem teavet selle kohta, kuidas sinu andmeid kogume, kasutame ja kaitseme, leiad veebilehe privaatsuspoliitikast.

Küsimuste korral aitab klienditeenindus sind hea meelega.