Jõulud on ukse ees, seega sobib kõigile abi. Oleme kokku kogunud mõned olulised faktid, et teie tellimus oleks sujuv, kiire ja mugav, ning et teie küsimustele vastataks viivitamatult. Siin on need:

Meie klienditeenindus on järgmistel aegadel suletud, seega saate e-kirjadele vastuseid veidi hiljem:

• 24. kuni 28. detsembril pühade ajal.
• oleme suletud 1.–4. jaanuarini, kaasa arvatud pühade ajal ja nädalavahetusel.

Millal on saadaval (uuesti) konkreetne mänguasi?

Teame, kui põnev on jahtida lemmikmänguasja — meiegi põnevil oleme, millal see uuesti ilmub! Saadame kõik tooted oma laost, seega kui mänguasi otsa saab, kaob see automaatselt lehelt. Kahjuks ei saa me ennustada, kas või millal see tagasi tuleb — isegi enne jõule ei saa me kindlalt lubada. Meie valik muutub iga päev, seega tasub regulaarselt tagasi vaadata, võib-olla maandub otsitav mänguasi uuesti meie virtuaalsetele riiulitele! Hoia silm peal lehel ja kes teab — võib-olla kohtad seda peagi taas!

Kauaks kestavad teie pakkumised?

Meie jõulupakkumised kehtivad alati maagilise perioodi, kuid kahjuks pole varud lõpmatud — kui nad otsa saavad, lõppeb ka pakkumine. Pakkumiste kestust teatame meie uudiskirjades ja lehelt leiduvas värvilistes bännerites, tasub olla tähelepanelik! Soovitame tellimist mitte edasi lükata, sest populaarsemad mänguasjad leiavad väga kiiresti omaniku — ja meiegi ei tea ette, kui kaua varud kestavad. Kui oled midagi silma peale pannud, ära oota kaua: haara sellest kinni, kuni see veel saadaval on!

Kui ma tellin kohe, millal see kätte toimetatakse?

Jõuluperioodil teeme kõik endast oleneva, et tellitud mänguasjad jõuaksid sinuni võimalikult kiiresti — muidugi on libedate teede vahemaade ületamine siiski väljakutse! Oluline on jälgida tootelehelt ja tarneviisi valimisel esitatavaid tähtaegu, kuid soovitame mitte jätta tellimist viimasele minutile — sel ajal on kõik kinkide jahil ja kullerid võistlevad ajaga! Kiireim lahendus on kojuvedu, kui kuller viib paki otse sinuni. Mõnikord võivad pakiautomaadid ja punktid olla ülekoormatud ning võib juhtuda, et paki saab kätte alles hiljem — see ei ole meie kontrolli all. Kui olukord on tõesti kiireloomuline, valige meie kiirteenus! Siis eelistame teie tellimust ette, et saaksime selle võimalikult kiiresti välja saata, kuid see ei mõjuta kulleri kiirust, lihtsalt me saadame paki varem teele. Väga harva võib juhtuda, et viimane ese on vigane ja seetõttu ei saa me tellimust täita — aga loomulikult teavitame teid kohe sellest. Seega, kui olete juba välja valinud täiusliku kingituse, ärge oodake — alustage jõulude mängupäästmisaktsiooni!

Kui olukord on tõesti kiireloomuline, valige meie kiirteenus! Siis eelistame teie tellimust ette, et saaksime selle võimalikult kiiresti välja saata. Väga harva võib juhtuda, et viimane ese on vigane ja seetõttu ei saa me tellimust täita — aga loomulikult teavitame teid kohe sellest. Seega, kui olete juba välja valinud täiusliku kingituse, ärge oodake — alustage jõulude mängupäästmisaktsiooni!

Kui tahan kindlasti jõuludeks paki kätte saada, milliseks ajaks peaksin tellima?

Kui ootate juba põnevusega, et üllatused jõuavad kuuse alla, on meil häid uudiseid: meie kullerid kihutavad otsekui saanidel, et kõik kingitused jõuaksid õigeks ajaks kohale! Iga toote lehel on esitatud kokkuleppelise oodatava tarneintervalli, kuid suure vahemaa tõttu ei tasu tellimist viimasele minutile jätta, et probleemide korral jõuaks pakk õigeks ajaks kohale. Oluline on tellimist mitte edasi lükata, sest ka ilmastik võib mängu tulla. Kui sajab lund, liiguvad kulleridki aeglasemalt ning meie ei saa neid võlukepiga kiirendada. Kõige värskemad info leiab alati tootelehelt, kus paremal pool on selgelt märgitud, millal me lubame kohaletoimetamise. Ja veel üks salajane vihje: kõige lahedamad mänguasjad saavad sel ajal välkkiirelt otsa, seega kui midagi meelepärast olete leidnud, ärge oodake kaua — et mitte ilma jääda!

Miks ei vasta nad minu e-kirjale kohe?

Jõuluajal alustame tõeliselt mängukampaaniat — iga päev saabub tuhandeid tellimusi, isegi nädalavahetuseti, ja meie e-post tõuseb nagu jõulukommid kuusel üles! Kuigi paljud abistavad päkapikud (loe: töötajad) töötavad selle nimel, et iga küsimusele vastataks, võib juhtuda, et suudame vastata veidi aeglasemalt kui tavaliselt. See pole sellepärast, et see, mida te kirjutasite, pole oluline — vastupidi! Iga päring loeb, lihtsalt mõnikord on e-posti ees veidi pikem järjekord. Kui teie küsimus on väga kiireloomuline, helistage julgesti meie telefoni klienditeenindusse — seal saame kiiremini aidata! Täname teie kannatlikkuse eest ja lubame: niipea kui teie e-kiri on vastamiseks valmis, vastame sellele!

Kui kaua ja kuidas saab tellimust muuta?

Jõulude ajal suunatakse kõik meie tellimused kingitustehasesse suure kiirusega! Pärast tellimuse esitamist viiakse see kohe automaatsesse töötlemisprotsessi, et see jõuaks teieni võimalikult kiiresti — seetõttu pole pühade ajal enam võimalik muudatusi teha. Soovitame jõulueelsed mängud esitada ühe lõpliku tellimusena, et kõik sujuks tõrgeteta ja midagi pakist ei jääks välja!

Mida teha, kui toode on defektne?

Meil on väga kahju, kui kauaoodatud mänguasi ei tööta nii, nagu peaks — mõistame, kui pettumust valmistav see võib olla, kui kingitus ei too sellist rõõmu, nagu soovisite. Saadame kõik mänguasjad avamata, tehasepakendis, kuid kahjuks võib juhtuda, et tootmisprotsessis ilmneb väike viga, mida saab märgata ainult esimesel proovikorral. Seetõttu soovitame mänguasja enne pidustusi proovida, et olla kindel, et kõik on korras, kui see kuuse alla jõuab. Kui märkate viga, palun teatage sellest meile võimalikult kiirelt meie veebilehelt leitud „Tagastamine, taganemine, veateade” menüü kaudu. Kui võimalik, lisage vigast pildid või videod – see aitab meie kolleegidel kiiremini ja täpsemalt aidata. Me kõik teeme kõik endast oleneva, et defektse mänguasja asemel jõuaks kuuse alla töötav, rõõmu toov kingitus — lõpuks ei tohiks keegi jääda jõuluvõlu kannata!